Appeler Partout Gratuitement Grâce À CrowdCall

Une fois n'est pas coutume, je me permets d'écrire ce post non pour critiquer mais pour faire connaître un service absolument génial qui s'appelle CrowdCall.

CrowdCall est un concept aussi simple qu'efficace: le service via son app pour iPhone et Android permet de créer des appels de téléconférence avec jusqu'à 20 participants et ceci totalement gratuitement.

Je m'explique: l'app est gratuite et le service également. Il suffit de lancer l'app, choisir les participants dans sa liste de contacts et CrowdCall va se charger d'initier la conference via des lignes de téléphonie classiques (ce n'est pas de la VoIP). Le créateur de l'appel se verra proposer d'appeler un numéro local non surtaxé alors que les autres participants sont appelés par CrowdCall (avec le caller ID correspondant à celui de l'initiateur de l'appel).

Au total, l'initiateur de l'appel est le seul à passer un appel et s'il a les appels illimités dans son abonnement, il n'y aura aucun surcoût pour lui, que les participants soient situés dans le même pays ou à l'autre bout de monde sur un téléphone fixe ou mobile.

Difficile de cerner le modèle économique mais c'est en tout cas génial !

La seule limitation est de ne pas pouvoir appeler qu'un seul correspondant. Il faut avoir au moins deux numéros de téléphone à appeler pour initier une conference mais si un seul des participants répond, la conférence sera tout de même lancée.

Les possibilités sont infinies !

Du Très Bon Chez Orange

Ayant beaucoup critiqué Orange Mobile dans mes précédents posts, je me dois à présent de faire part d'une expérience très positive suite à mes réclamations relatives au non fonctionnement de l'option Modem pour iPhone. Vous pouvez suivre cette histoire dans ces différents posts: le premier, le second.

J'ai reçu un courrier personnalisé avec un vrai numéro de téléphone me permettant de rappeler la personne en charge de mon dossier.

Le courrier me propose de:

- Rendre mon iPhone 4S et me le rembourser intégralement.
- Annuler mon engagement.

J'ai rappelé la personne en charge de mon dossier car je souhaitais garder mon iPhone, ce qui a été accepté en annulant mon engagement, ce qui va me permettre de changer d'opérateur puisque l'option Modem pour iPhone ne fonctionne toujours pas dans de bonnes conditions.

Je remercie Orange d'avoir entendu ma demande et de la courtoisie de la personne qui s'est occupée de mon dossier.

Orange et la Twilight Zone 3

Certes, je ne suis pas très original dans mes choix de titres mais je n'arrive vraiment pas à penser à autre chose que la Twilight Zone pour rapporter ce qu'il m'arrive en ce moment avec Orange.

Le premier post de mon blog était relatif à l'option modem sur iPhone et notamment à l'impossibilité d'obtenir un débit satisfaisant avec mon forfait Origami Let's Modem pour iPhone.

Ayant abandonné l'idée d'obtenir de l'aide via le 700 (mais ayant été contacté par le community manager du compte Twitter d'Orange qui m'a mis en relation avec un vrai technicien qui travaille à régler ce problème), j'ai tout de même envoyé un courrier de mise en demeure demandant à ce que ce dysfonctionnement soit réparé dans un délai de 10 jours dans le but d'être certain qu'une solution serait apportée à mon problème.

Je n'ai reçu pour seule réponse que le remboursement d'un mois de forfait (alors que cela fait plus d'un mois que mon forfait ne répond pas aux conditions contractuelles d'utilisation et ce, par l'incurie d'Orange) et une vague phrase: "nos techniciens travaillent à régler le problème". Chouette !

Après quinze jours d'attente supplémentaires (et donc cinq jours après l'expiration du délai de dix jours de mon courrier de mise en demeure), je me suis donc décidé à envoyer un nouveau courrier demandant le remboursement de mon forfait depuis le dernier courrier recommandé et surtout à être libéré de mon engagement pour pouvoir porter mon numéro (dont j'ai besoin professionnellement) vers un autre opérateur. Ceci me paraît logique puisque l'opérateur ne respecte pas le contrat qui nous lie et n'a pas réglé le problème malgré un courrier de mise en demeure.

Surprise: on me laisse un message vocal (ça semble être la nouvelle mode chez Orange) pour me dire que le problème technique n'étant toujours pas résolu, ma réclamation ne peut pas être traitée... Elle le sera lorsque le problème sera réglé. Ca vous paraît logique, ça ? Parce que, comment dire, moi pas...

Donc si je résume:
- Orange ne fournit pas le service prévu à mon contrat
- Je ne peux pas me plaindre tant que le problème n'est pas résolu, ce qui ne dépend évidemment que d'Orange qui, faut-il le repréciser, ne donne aucun délai pour le rétablissement.
- En attandant je dois continuer à payer sagement et sans me plaindre plus puisque ça ne sert à rien.

Au total, moi si je m'appelais Orange, je n'aurais aucun intérêt à régler les problèmes puisque j'ai décidé que je n'acceptais pas les réclamations tant que les problèmes pour lesquels on m'envoie des courriers de réclamations ne sont pas résolus...

J'en perds mon enthousiasme...

SFR, La Relation Client & Le Temps

Voilà une petite perle qu'un ami a bien voulu me faire suivre ! Un email daté de ce jour (23 novembre 2011) invitant à une enquête de satisfaction au sujet d'un appel passé le 20 mars de la même année soit 8 mois plus tôt.

BRAVO !

Comme quoi il n'y a pas qu'Orange qui fait des bourdes... Ca me rappelle, d'ailleurs, un appel passé en 2007 au service technique de SFR (quand j'étais encore client chez eux). Je voulais, à l'époque, avoir plus de précisions sur la couverture de leur réseau EDGE qu'il réservait à leur clientèle entreprise.

C'était important car j'étais l'heureux (je suis de caractère plutôt enthousiaste) possesseur d'un iPhone US V1 désimlocké grâce à iPhoneSIMFree (avant la sortie de l'iPhone en France). Après m'avoir baladé de services en services, on me passa finalement le service technique où le technicien me félicita et me dit: "Vous avez, en effet, raison M. SévicesClient de vous enquérir de la couverture de notre réseau EDGE qui est le réseau de dernière génération qui assure le débit le plus important en connexion data" (ça fait toujours plus intelligent de dire data qu'Internet, hein ?). Je lui fis alors remarquer que SFR disposait d'un réseau 3G et que la 3G était beaucoup plus rapide que l'EDGE d'ailleurs souvent appelé 2.5G. Ce qui fut, alors, très "chouette" dans ce dialogue c'est que ledit technicien continua à insister en me disant que je n'y connaissais rien, que lui c'était son métier et que l'EDGE était beaucoup plus rapide que la 3G.

Je lui fis alors remarquer que l'objet de mon appel n'était pas d'avoir une discussion théorique sur la sémantique et la vitesse des réseaux data (à ce moment là, j'étais obligé de dire data pour ne pas passer pour un abruti face à cet homme à l'intelligence et aux compétences inégalées). Au final, je ne pus (et pourtant je me lave) que raccrocher concluant qu'il me serait impossible d'accorder un quelconque crédit à ses propos suivants.

Vous excuserez les éventuelles erreurs de concordance des temps dans cet article. C'est la faute de SFR ou bien de JCVD dont le premier principe de sa théorie unificatrice est: "Le temps n'existe pas".