Analyse Des Meilleurs Offres Mobiles en France

Deux semaines après l'annonce révolutionnaire des forfaits Free Mobile, que faut-il penser ? Faut-il migrer ? Quelle est la meilleure stratégie mobile actuelle ?


Cet article ne reflète que mon opinion mais pourra vous servir de base de réflexion pour l'avenir pour votre utilisation mobile.

Première constatation: tous les services clients des opérateurs classiques sont mauvais. Il est, et mon blog en témoigne, quasi impossible de résoudre un problème technique en passant par la voie classique de l'appel vers la hotline. Très franchement, s'il était possible de parler rapidement à des gens bien formés et compétents en appelant la hotline d'Orange, SFR ou Bouygues, je dirais que cela justifie un prix plus élevé et serais tenté de dissuader quiconque de migrer vers une offre low-cost. Malheureusement ce n'est pas la réalité.

Client mobile depuis 1993, j'ai vu, au fil des années, les services clients se dégrader pour arriver à ma conclusion récente: il est inutile d'appeler le service client d'un opérateur de téléphonie mobile, c'est une simple perte de temps. De plus, les plupart des abonnés étant engagés, les services clients n'ont que faire de régler leurs problèmes puisque les clients sont tenus de continuer à payer.

Voici donc mon idée: migrer dès que possible vers le low-cost. Le service client ne pourra pas être pire. L'offre étant quasi-unique, aucun contact n'est nécessaire pour changer de formule ou pur tout autre chose: tout est déjà inclus. De plus, le fait de ne plus être engagé permet en cas de problème de changer d'opérateur sans avoir à s'acharner à faire entendre raison à son opérateur actuel.

J'ai donc, pour ma part, quitté Orange pour mon téléphone portable (j'avais une facture d'environ 85 euros par mois) et ma clé 3G+. Craignant un peu les balbutiements des premiers temps chez ces nouveaux opérateurs low-cost, j'ai pris 2 abonnements: un chez Free et un autre chez B&You. Ce sont, à mon sens, les 2 meilleures offres du moment (appels illimités 24/24, SMS&MMS illimités, Internet 3G jusqu'à 3Go puis bridage, mode modem autorisé pour 19,99 euros par mois).

En cas de problème, je pourrais toujours utiliser mon 2ème abonnement et au final, je vais payer moins de 40 euros par mois alors qu'auparavant je m'acquitter d'un total d'environ 130 euros.

J'ai donc testé Free et B&You. Chez les deux, la livraison a mis moins de 72 heures après le dernier clic de commande en ligne. Tout fonctionne. Les débits en mode Modem chez Free et B&You sont corrects contrairement à Orange où cela n'a jamais fonctionné.

2 points noirs importants:
- Les prix de roaming Data chez Free sont très très chers: donc penser à utiliser des cartes prépayées locales lors de vos déplacement à l'étranger. Avec Orange ce n'était pas mieux avec la complication de leurs offres Pass Mail Surf valides 7 jours non cumulables et non programmables etc...

- B&You a copié l'offre de Free en autorisant le Peer-to-Peer, les NewsGroups et la VoIP mais les connexions VPN IPSec sont bloquées (pas chez Free). Le prix du data roaming en Europe et aux USA est grosso modo acceptable à 1 euro le Mo.

Je vous invite donc tous à switcher pour signifier aux opérateurs historiques que nous, consommateurs, en avons marre de la dégradation des services clients et surtout surtout d'être pris pour des pigeons.

Si demain mon abonnement B&You venait à ne pas marcher, je porterai mon numéro vers Free ou vice-versa ou peut-être éventuellement chez Sosh ou un autre. C'est tout. La migration prend quelques jours et c'est beaucoup mieux que de s'arracher les cheveux à appeler un service clients pendant des heures ou à envoyer de nombreux courriers recommandés qui resteront sans réponse.

Enfin, j'invite même ceux qui sont encore engagés chez leur opérateur actuel à partir. Faites le calcul: bien souvent  et même en payant les pénalités vous payerez au total moins par mois (si vous avez pris la précaution avant de partir de diminuer votre formule à celle qui est la moins chère) qu'actuellement et avec beaucoup plus de services et de liberté.

Ne vous faîtes pas avoir par les subventions de mobile, il s'agit là de crédit déguisé et dans 90% des cas, acheter un mobile au prix fort avec un abonnement low-cost vous reviendra moins cher.

SFR, La Relation Client & Le Temps

Voilà une petite perle qu'un ami a bien voulu me faire suivre ! Un email daté de ce jour (23 novembre 2011) invitant à une enquête de satisfaction au sujet d'un appel passé le 20 mars de la même année soit 8 mois plus tôt.

BRAVO !

Comme quoi il n'y a pas qu'Orange qui fait des bourdes... Ca me rappelle, d'ailleurs, un appel passé en 2007 au service technique de SFR (quand j'étais encore client chez eux). Je voulais, à l'époque, avoir plus de précisions sur la couverture de leur réseau EDGE qu'il réservait à leur clientèle entreprise.

C'était important car j'étais l'heureux (je suis de caractère plutôt enthousiaste) possesseur d'un iPhone US V1 désimlocké grâce à iPhoneSIMFree (avant la sortie de l'iPhone en France). Après m'avoir baladé de services en services, on me passa finalement le service technique où le technicien me félicita et me dit: "Vous avez, en effet, raison M. SévicesClient de vous enquérir de la couverture de notre réseau EDGE qui est le réseau de dernière génération qui assure le débit le plus important en connexion data" (ça fait toujours plus intelligent de dire data qu'Internet, hein ?). Je lui fis alors remarquer que SFR disposait d'un réseau 3G et que la 3G était beaucoup plus rapide que l'EDGE d'ailleurs souvent appelé 2.5G. Ce qui fut, alors, très "chouette" dans ce dialogue c'est que ledit technicien continua à insister en me disant que je n'y connaissais rien, que lui c'était son métier et que l'EDGE était beaucoup plus rapide que la 3G.

Je lui fis alors remarquer que l'objet de mon appel n'était pas d'avoir une discussion théorique sur la sémantique et la vitesse des réseaux data (à ce moment là, j'étais obligé de dire data pour ne pas passer pour un abruti face à cet homme à l'intelligence et aux compétences inégalées). Au final, je ne pus (et pourtant je me lave) que raccrocher concluant qu'il me serait impossible d'accorder un quelconque crédit à ses propos suivants.

Vous excuserez les éventuelles erreurs de concordance des temps dans cet article. C'est la faute de SFR ou bien de JCVD dont le premier principe de sa théorie unificatrice est: "Le temps n'existe pas".