Analyse Des Meilleurs Offres Mobiles en France

Deux semaines après l'annonce révolutionnaire des forfaits Free Mobile, que faut-il penser ? Faut-il migrer ? Quelle est la meilleure stratégie mobile actuelle ?


Cet article ne reflète que mon opinion mais pourra vous servir de base de réflexion pour l'avenir pour votre utilisation mobile.

Première constatation: tous les services clients des opérateurs classiques sont mauvais. Il est, et mon blog en témoigne, quasi impossible de résoudre un problème technique en passant par la voie classique de l'appel vers la hotline. Très franchement, s'il était possible de parler rapidement à des gens bien formés et compétents en appelant la hotline d'Orange, SFR ou Bouygues, je dirais que cela justifie un prix plus élevé et serais tenté de dissuader quiconque de migrer vers une offre low-cost. Malheureusement ce n'est pas la réalité.

Client mobile depuis 1993, j'ai vu, au fil des années, les services clients se dégrader pour arriver à ma conclusion récente: il est inutile d'appeler le service client d'un opérateur de téléphonie mobile, c'est une simple perte de temps. De plus, les plupart des abonnés étant engagés, les services clients n'ont que faire de régler leurs problèmes puisque les clients sont tenus de continuer à payer.

Voici donc mon idée: migrer dès que possible vers le low-cost. Le service client ne pourra pas être pire. L'offre étant quasi-unique, aucun contact n'est nécessaire pour changer de formule ou pur tout autre chose: tout est déjà inclus. De plus, le fait de ne plus être engagé permet en cas de problème de changer d'opérateur sans avoir à s'acharner à faire entendre raison à son opérateur actuel.

J'ai donc, pour ma part, quitté Orange pour mon téléphone portable (j'avais une facture d'environ 85 euros par mois) et ma clé 3G+. Craignant un peu les balbutiements des premiers temps chez ces nouveaux opérateurs low-cost, j'ai pris 2 abonnements: un chez Free et un autre chez B&You. Ce sont, à mon sens, les 2 meilleures offres du moment (appels illimités 24/24, SMS&MMS illimités, Internet 3G jusqu'à 3Go puis bridage, mode modem autorisé pour 19,99 euros par mois).

En cas de problème, je pourrais toujours utiliser mon 2ème abonnement et au final, je vais payer moins de 40 euros par mois alors qu'auparavant je m'acquitter d'un total d'environ 130 euros.

J'ai donc testé Free et B&You. Chez les deux, la livraison a mis moins de 72 heures après le dernier clic de commande en ligne. Tout fonctionne. Les débits en mode Modem chez Free et B&You sont corrects contrairement à Orange où cela n'a jamais fonctionné.

2 points noirs importants:
- Les prix de roaming Data chez Free sont très très chers: donc penser à utiliser des cartes prépayées locales lors de vos déplacement à l'étranger. Avec Orange ce n'était pas mieux avec la complication de leurs offres Pass Mail Surf valides 7 jours non cumulables et non programmables etc...

- B&You a copié l'offre de Free en autorisant le Peer-to-Peer, les NewsGroups et la VoIP mais les connexions VPN IPSec sont bloquées (pas chez Free). Le prix du data roaming en Europe et aux USA est grosso modo acceptable à 1 euro le Mo.

Je vous invite donc tous à switcher pour signifier aux opérateurs historiques que nous, consommateurs, en avons marre de la dégradation des services clients et surtout surtout d'être pris pour des pigeons.

Si demain mon abonnement B&You venait à ne pas marcher, je porterai mon numéro vers Free ou vice-versa ou peut-être éventuellement chez Sosh ou un autre. C'est tout. La migration prend quelques jours et c'est beaucoup mieux que de s'arracher les cheveux à appeler un service clients pendant des heures ou à envoyer de nombreux courriers recommandés qui resteront sans réponse.

Enfin, j'invite même ceux qui sont encore engagés chez leur opérateur actuel à partir. Faites le calcul: bien souvent  et même en payant les pénalités vous payerez au total moins par mois (si vous avez pris la précaution avant de partir de diminuer votre formule à celle qui est la moins chère) qu'actuellement et avec beaucoup plus de services et de liberté.

Ne vous faîtes pas avoir par les subventions de mobile, il s'agit là de crédit déguisé et dans 90% des cas, acheter un mobile au prix fort avec un abonnement low-cost vous reviendra moins cher.

Orange Plus Fort Que Siri

Fort de ma décision de résilier mon abonnement de téléphonie mobile Orange pour migrer chez Free chez qui le mode Modem fonctionne, j'ai décidé hier de résilier mon abonnement clé 3G+ chez Orange. Ayant une journée chargée, j'ai demandé à mon assistante de s'en charger.

Quelques minutes plus tard, cette dernière me rappelle pour me dire qu'Orange refuse qu'elle fasse la demande de résiliation car il faut que je la fasse en personne par téléphone (WTF ?) aux heures ouvrées (jusqu'à 20 heures en semaine). C'est très chouette sauf que je travaille jusqu'à 20 heures en semaine et que je ne comprends pourquoi mon assistante ne peut pas s'en charger si elle a toutes les informations nécessaires.

J'ai donc perdu mon temps hier à rappeler Orange pour faire cette demande. Au final, toutes les informations qui m'ont été demandées étaient en possession de mon assistante au départ.

Ce que je ne comprends pas c'est:

- Si Orange demande à ce que le titulaire de la ligne fasse la demande en personne par téléphone: comment Orange peut s'assurer que c'est bien le titulaire qui appelle (hormis sa voix en fonction du sexe du titulaire de la ligne) ? Y-a-t-il prise d'une empreinte vocale au moment de la souscription de l'abonnement ? Si c'est le cas, je n'en ai pas souvenir, ni d'avoir été informé par un document CNIL-approved de la manière dont serait stockée cette information biométrique. On ne m'a précisé à aucun moment de l'appel comment l'identification de ma voix se faisait ni à quelle moment elle était effectuée.

Chapeau bas pour Orange qui a un système de reconnaissance et d'identification vocale qui doit rendre Apple fou de jalousie...

- Ou bien alors ? Serait-ce juste du pipeau ?????? (pas bien de dire des gros mots je sais). Juste un moyen de rendre la vie dure au client qui souhaite résilier ? Aurais-je dû engager un assistant homme plutôt qu'une femme ? J'imagine que si Orange n'a pas en sa possession de système ultra-performant CIA-like d'identification vocale, un assistant homme aurait pu effectuer l'opération qu'on a réfusé de valider à mon assistante femme ?  Y-a-t-il là complot ou directive sur la non-égalité des sexes ?

Beaucoup de questions, très peu de réponses...

Le Monde Selon Orange (ADSL)

Voilà voilà... Je n'avais pas blogué depuis quelques semaines et ça commençait à me manquer. Fort heureusement (SIC(K)), j'ai eu cette semaine des problèmes de connexion ADSL au travail et ai donc eu la joie d'appeler la hotline Orange ADSL.

Encore une fois, je tiens à souligner que mon blog n'est pas destiné à pourfendre Orange mais étant jusqu'à très récemment client de presque toutes leurs offres (ADSL résidentiel, ADSL Pro, mobile, clé 3G, téléphone fixe résidentiel, ligne Numéris Pro), je suis amené régulièrement à entrer en contact avec eux. Je ne nourris aucun espoir quant à l'illusion que les autres opérateurs soient plus performants qu'Orange. Je pense plutôt et à regrets que le service client d'Orange est malheureusement représentatif des services clients hexagonaux et de la relation client en général dans notre pays.

Mais laissons-là ces considérations politico-socio-psychanalytico-paranoïdes pour revenir à mon expérience récente.

Expliquons tout d'abord mon problème (oui j'aime à utiliser le pluriel de majesté mais n'y voyez là aucune tendance à l'hypertrophie du moi): j'ai constaté depuis quelques jours des instabilités de ma connexion Internet au travail avec des déconnexions intempestives.

En bon petit soldat, j'étais allé tester mon routeur sur une autre ligne ADSL et il semblait bien fonctionner. J'en étais donc arrivé à la conclusion que cela pouvait venir de ma ligne ADSL qui n'est pas toujours très stable ou bien encore des serveurs d'Orange en amont. En effet, la synchronisation de la ligne étant stable, il semblait que les serveurs d'Orange refusait d'attribuer une adresse IP à mon routeur.

J'appelle donc le 3901:

- Après plusieurs menus vocaux dont un qui m'annonce fièrement: "Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, rendez-vous sur la page orange.fr dans la rubrique assistance". Euh ??? What The Fuck comme ils disent Outre-Atlantique et peut-être aussi Outre-Manche ?

Petite digression: je me souviens il y a quelques années avoir appelé l'assistance technique pour un problème de ligne fixe et d'avoir suivi les menus suivants: "Vous rencontrez un problème avec votre ligne fixe ? Tapez 1" - Je tape 1 - "Vous n'arrivez pas à émettre d'appels depuis votre ligne fixe? Tapez 1" - Je tape 1 - "Vous nous appelez depuis la ligne qui est l'object de votre réclamation ? Tapez 1" - A l'époque je m'étais exclamé "Putain !"...  A présent et à l'heure du numérique, ça fait bien plus World-Citizen que de crier "What The Fuck" et j'en profite au passage pour constater qu'Orange a semble-t-il bien négocié le virage vers le numérique puisqu'on y retrouve les mêmes incohérences que dans le passé.

BON MAIS  LE FAIT IL EST QUOI LA ??? MARRE DE CES DIGRESSIONS... (C'est mon surmoi qui s'exprime et me rappelle à l'ordre... Je me dois donc de continuer mon récit)

Donc j'appelle le 3901 et rapidement je suis mis en relation avec une gentille dame de l'assistance technique. Après m'avoir identifié, elle me pose la question qui me fait trembler à chaque fois:

"De quel modèle de Livebox disposez-vous ?"

Je lui réponds d'une voix chevrotante que je n'ai pas de livebox mais un modem routeur ADSL 2+ NetGear DG834V3... Je sais que c'est le truc à ne pas dire mais bon c'est la vérité. A ma grande surprise d'ailleurs, je ne me fais pas gronder. Je suis donc presque rassuré. Ensuite, elle me demande quelle version de Windows j'utilise... Imaginez le rebond d'angoisse à ce moment là. Je lui réponds d'une voix à peine audible que j'ai un Mac.

Du coup, cette gentille dame me dit qu'elle doit me transférer... Craignant que la ligne soit coupée pendant le transfert (ça arrive de temps à autres, voire 8 fois sur 10 quand on appelle Orange, le pro de la téléphonie...), je lui dis que je vais changer de poste car fort heureusement au travail, nous avons aussi un PC. Je n'essaie pas d'argumenter que mon problème de stabilité de connexion n'a rien à voir avec l'ordinateur utilisé car je sais que c'est ouvrir la boite de Pandore et je veux pas devenir tout bleu comme dans Avatar (rapport à Pandora la planète... Pas le service de streaming de musique US mais le film 3D hein... Oui je sais il paraît que la boite de Pandore fait référence à autre chose mais je n'arrive plus à retrouver à quoi sur Google...).

J'arrive donc sur le PC et la gentille dame me dit que ma ligne est synchronisée et après quelques clics, elle me dit: je ne peux rien faire de plus car vous n'avez pas de Livebox (j'avais raison de trembler toute à l'heure).

Blanc... Suspens... Je lui demande ce que je peux faire. Elle me conseille d'appeler le responsable informatique de mon installation au travail pour qu'il se mette en rapport avec Orange. Je lui réponds que Youpi c'est moi le responsable informatique pour m'entendre dire "Oui mais on ne peut rien faire de plus car vous n'avez pas de Livebox". Je salue là au passage la tentative de me compliquer la vie puisque semble-t-il le responsable informatique que je devais contacter a droit à la même réponse que moi-même (gaffe au syndrome dissociatif de l'identité).

Je fais alors remarquer à cette gentille dame qu'à aucun endroit de mon contrat il n'est stipulé que je dois avoir une Livebox et qu'il y aura discrimination en cas de problème technique entre les clients ayant une Livebox et les autres. La gentille dame insiste: "je ne peux rien faire de plus car vous n'avez pas de Livebox".

C'est chouette comme argument mais je ne suis pas certain que par un effet de résonance quantique voire morphogénique cela puisse avoir un impact sur la stabilité de ma connexion Internet.

Je lui demande alors si ma seule option est donc de résilier et d'aller chez un autre opérateur (qui ne me demandera pas si j'ai une Livebox mais ça risque d'être le même discours au sujet de sa biduleBox). La gentille dame m'apprend alors que je peux demander à faire venir un technicien pour 149 euros puisque je n'ai pas de Livebox... Je lui demande si je serai redevable de cette somme au cas où le problème technique  serait lié à Orange. Elle n'est pas sûre... A ce moment, comme par miracle et alors que mon routeur n'avait pas obtenu d'adresse IP depuis 2 heures, il en obtient une d'Orange et ma connexion refonctionne (serait-ce là la preuve que comme Stuart Hameroff le postule, les microtubules neuronales participeraient d'un champs de résonance quantique à l'origine de la conscience ? Peut-on imaginer que mes microtubules aient interféré avec la stabilité de ma ligne ADSL lors de mon appel vers le 3901 ? Bon n'allons pas si vite en besogne, c'est pas aussi simple que ça en fait...)

Il 19h55... Je n'en peux plus... J'abdique. Je remercie la dame. Je lui dis que ma connexion refonctionne et que si elle continue à ne pas être stable (la connexion, pas la dame), je changerai d'opérateur parce que trop c'est trop...

Désolé de la longueur de cette article mais il paraît que quand c'est long, c'est bon... A vous de juger.

L'offre révolutionnaire de Free Mobile

Le communiqué de presse de Free est ici.

Le site de Free Mobile est là.

Aucun commentaire n'est nécessaire en dehors de celui-ci:

- Voici où trouver le numéro à appeler pour obtenir votre numéro RIO pour changer d'opérateur en fonction de votre opérateur actuel...
- Une autre info sur comment résilier son forfait mobile: ici.

ATTENTION AUX TARIFS DATA ET SMS A L'ETRANGER QUI SONT PLUS CHERS QUE CHEZ LES AUTRES OPERATEURS !!!

Du Très Bon Chez Orange

Ayant beaucoup critiqué Orange Mobile dans mes précédents posts, je me dois à présent de faire part d'une expérience très positive suite à mes réclamations relatives au non fonctionnement de l'option Modem pour iPhone. Vous pouvez suivre cette histoire dans ces différents posts: le premier, le second.

J'ai reçu un courrier personnalisé avec un vrai numéro de téléphone me permettant de rappeler la personne en charge de mon dossier.

Le courrier me propose de:

- Rendre mon iPhone 4S et me le rembourser intégralement.
- Annuler mon engagement.

J'ai rappelé la personne en charge de mon dossier car je souhaitais garder mon iPhone, ce qui a été accepté en annulant mon engagement, ce qui va me permettre de changer d'opérateur puisque l'option Modem pour iPhone ne fonctionne toujours pas dans de bonnes conditions.

Je remercie Orange d'avoir entendu ma demande et de la courtoisie de la personne qui s'est occupée de mon dossier.