Sunday, April 8, 2012

Appeler Partout Gratuitement Grâce À CrowdCall


Une fois n'est pas coutume, je me permets d'écrire ce post non pour critiquer mais pour faire connaître un service absolument génial qui s'appelle CrowdCall.

CrowdCall est un concept aussi simple qu'efficace: le service via son app pour iPhone et Android permet de créer des appels de téléconférence avec jusqu'à 20 participants et ceci totalement gratuitement.

Je m'explique: l'app est gratuite et le service également. Il suffit de lancer l'app, choisir les participants dans sa liste de contacts et CrowdCall va se charger d'initier la conference via des lignes de téléphonie classiques (ce n'est pas de la VoIP). Le créateur de l'appel se verra proposer d'appeler un numéro local non surtaxé alors que les autres participants sont appelés par CrowdCall (avec le caller ID correspondant à celui de l'initiateur de l'appel).

Au total, l'initiateur de l'appel est le seul à passer un appel et s'il a les appels illimités dans son abonnement, il n'y aura aucun surcoût pour lui, que les participants soient situés dans le même pays ou à l'autre bout de monde sur un téléphone fixe ou mobile.

Difficile de cerner le modèle économique mais c'est en tout cas génial !

La seule limitation est de ne pas pouvoir appeler qu'un seul correspondant. Il faut avoir au moins deux numéros de téléphone à appeler pour initier une conference mais si un seul des participants répond, la conférence sera tout de même lancée.

Les possibilités sont infinies !


Tuesday, February 21, 2012

La France NE Bloque PAS Les Fournisseurs de VoIP Etrangers



MISE A JOUR: CE POST EST UNE ERREUR. TOUTES MES EXCUSES. DANS UNE VOLONTE D'OBJECTIVITÉ, JE LE CONSERVE INTACT SUR LE SITE. JE CRITIQUE BEAUCOUP LES ERREURS DES AUTRES SUR CE SITE, IL EST DONC LOGIQUE QUE JE NE M'AUTOCENSURE PAS LORSQUE J'AI TOTALEMENT TORT. LIBRE A VOUS DE ME CRITIQUER À VOTRE TOUR. POUR INFORMATION, C'EST BROADVOICE QUI BLOQUE LES CONNEXIONS DEPUIS L'ETRANGER.


Bien triste nouvelle qui semble se confirmer: il semble que depuis hier les fournisseurs de VoIP étrangers ne soient plus accessibles depuis la France.

En effet, impossible d'accéder aux serveurs de Broadvoice ou encore Vonage. Ces services ne sont plus accessibles depuis Orange ADSL, Numericable ou encore Bouygues cellulaire. Je n'ai pas encore pu faire le test depuis une connexion Free mais il semble que le blocage soit au-delà des fournisseurs d'accès.

Un simple commande Ping donne les résultats suivants:

ping proxy.nyc.broadvoice.com


PING proxy.nyc.broadvoice.com (147.135.20.221): 56 data bytes
Request timeout for icmp_seq 0
36 bytes from g2-8.br1.nyc1.ny.broadvoice.com (199.232.28.34): Communication prohibited by filter
Vr HL TOS  Len   ID Flg  off TTL Pro  cks      Src      Dst
 4  5  00 5400 be10   0 0000  33  01 6070 192.168.0.28  147.135.20.221 


Request timeout for icmp_seq 1
Request timeout for icmp_seq 2
^C


Ce blocage est-il effectif dans tous les pays d'Europe ou est-il uniquement restreint à la France ? Quelle volonté peut bien se cacher derrière cette décision ?

Le blocage de la voix sur IP était jusqu'à présent l'apanage des régimes oppressifs, cette pratique va-t-elle s'étendre ? Malheureusement, les résidents français soucieux d'être joignable par leurs amis ou famille aux USA sur un numéro U.S. vont en faire les frais.

Friday, February 10, 2012

Le Monde Merveilleux du SAV d'Apple


Une fois n'est pas coutume, je prends le clavier azerty (et pas la plume) pour une envolée dithyrambique. En effet, j'ai récemment eu affaire au Service Après Vente d'Apple et je suis encore sous le choc de cette expérience. Vous allez rapidement comprendre pourquoi.

Habitué aux hotlines et SAV en tous genres, j'ai acquis certains réflexes conditionnés dont il ne pourra m'être que difficile de me défaire. Permettez-moi donc de vous relater mon expérience alors que j'appelais le numéro de téléphone AppleCare:

1) Accueil vocal avec un menu unique: on me demande simplement de préciser quel appareil est l'objet de l'appel: iPhone, ordinateur, iPod etc...

2) C'est tout ! En moins de 2 minute, je suis connecté à un être humain. Quasiment aucune attente alors que j'appelle à une heure de pointe.

3) On ne me demande pas de réciter mes noms, prénoms, adresse, code postal, numéro de téléphone, numéro de client,  numéro de compte en banque, couleur de ma chemise, plat préféré, série télé préférée pour m'orienter vers un autre service. On me demande une chose: le numéro de série de la machine en question.

Je m'apprête tout de suite à protester car ma machine a 2 ans 1/2 et je me doute bien que la personne à l'autre bout du téléphone va me dire qu'elle n'est plus garantie alors que j'ai pourtant souscrit à l'extension de garantie AppleCare. Inutile ! Le conseiller, de surcroît fort sympathique, me dit à partir du numéro de série que ma machine est sous garantie puisque j'avais souscrit à l'AppleCare.

Ca me paraît louche que tout fonctionne jusque là. Je redouble donc de méfiance.

4) On me demande de décrire la panne. A ce stade là, c'est toujours compliqué...

Quand j'appelle le SAV en règle général, c'est que je suis, à priori, à 100% certain que le problème est un problème matériel. C'est tellement compliqué de faire appel à un SAV de nos jours que je préfère m'assurer que je ne peux pas régler le soucis tout seul.

J'avais donc sur mon iMac, objet de l'appel pour plantages réguliers (toutes les 2 heures), procédé à une réinstallation complète du système de zéro. J'avais aussi essayé d'utiliser un système sur un disque dur externe et quoique je fasse, le soucis était le même: "Kernel Panic" toutes les 2 heures avec des artefacts bizarres sur l'écran me faisant penser à un problème de carte graphique.

Revenons donc à nos moutons et à la description de la panne: je raconte en détails au conseiller ce que je viens d'écrire. Je m'attends à ce qu'il me demande d'épeler Kernel Panic ou qu'ils me disent (en lisant une procédure apparue sur son écran) que je dois refaire ce que je viens de lui décrire (=tout réinstaller) et que cela règlera le problème puisque, ce dernier, au final ne peut venir que de moi et de mon incompétence totale.

Et bien non..... Là je suis sur le c...  (Excuse my French comme disent les anglo-saxons)...

Le conseiller me répond qu'effectivement, vu ce que j'ai fait en termes de tests, le problème doit bien venir de ma carte graphique ou alors d'un autre composant "physique" de la machine. Il faut donc la faire réparer.

5) Il me demande de patienter quelques minutes pour avoir le feu vert de lancer la demande de réparation.

(Là, je me dis qu'il va me transférer et que la communication va couper).

Il me précise qu'il reprendra l'appel tout de suite après lui-même. Je me dis "ouais ouais c'est ça... On me l'a déjà fait ce coup-là... Je me méfie des marques fruito-nommées"

J'attends 3 mns en tremblant un peu à l'idée que la communication coupe et que je renouvelle l'appel pour tomber sur quelqu'un qui me fera vivre mes pires cauchemars de hotline en live.

6) Le même conseiller reprend l'appel ("really? What the frack?" comme dirait Starbuck). Il me dit qu'il a obtenu le feu vert et me présente les options de réparation (toutes gratuites puisque mon iMac est sous garantie):

- Apporter ma machine dans un Apple Store
- Apporter ma machine chez un Apple Premium Reseller
- Intervention sur site

Comme il n'y a pas d'Apple Store là où j'habite et que j'ai eu plusieurs expériences décevantes avec l'Apple Premium Reseller local, je lui demande si je peux demander l'intervention sur site et ce d'autant qu'il s'agit d'un iMac 24" pas très facile à transporter.

Sa réponse est sans appel:
"Pas de problème"

LA JE ME DIS: "PUTAIN MAIS JE SUIS EN TRAIN DE RÉVER, JE VAIS BIENTÔT ME RÉVEILLER ET ÇA VA ÊTRE LE CAUCHEMAR".

Et bien non ! L'appel aura pris en tout et pour tout environ 15 mns. Je n'ai pas parlé à 10 personnes différentes. Ca n'a pas raccroché 5 fois (curieux d'ailleurs que les communications téléphoniques se coupent très souvent quand on appelle le sav d'un opérateur téléphonique. Le comble, non ?). J'ai eu un interlocuteur qui n'avait pas à me servir un questionnaire débile préformaté. L'interlocuteur était lui-même compétent et m'a donné l'impression qu'il comprenait mon langage un peu technique. Il a trouvé une solution, rapide et pratique à mon problème.

Et là je ne peux que me demander: Si Apple arrive à faire ça et à être une des sociétés les plus rentables actuelles, c'est qu'il est donc encore possible dans notre monde de ne prendre ni ses clients ni ses employés pour des cons ? Ca veut dire que mon interlocuteur chez Apple, quand il rentre chez lui le soir, il peut se dire: "j'ai fait du bon boulot aujourd'hui et tous les clients étaient contents". Et moi aussi je peux me dire: "Mais putain ils sont trop forts chez Apple, c'est limite si j'allais pas friender le technicien que j'ai eu au téléphone sur Facebook...."

Ca faisait longtemps qu'un de mes appels à une hotline ne s'était pas terminé en haussant le ton ou en m'énervant jusqu'au lendemain.

Ca veut dire que dans notre monde où toutes les sociétés externalisent pour tirer la rentabilité au maximum vers le haut et exploiter encore plus des employés souvent basés à l'étranger et sous-formés, il y a encore des alternatives. Et finalement, l'alternative ce n'est pas de virer dans un discours communiste délirant mais plutôt de montrer que finalement le capitalisme ça peut marcher et ça peut faire du bon.

Vous m'excuserez de cette digression politique mais bon si Apple peut être rentable de manière exceptionnelle sans se moquer de ses clients ou de ses employés, c'est que c'est  peut-être un exemple à suivre, non ?

Bon je vous voir venir avec Foxconn...

En tout cas, chapeau au SAV d'Apple. Ca fait plaisir de voire que tous les services clients et les hotlines ne se ressemblent pas !



Friday, January 27, 2012

Analyse Des Meilleurs Offres Mobiles en France


Deux semaines après l'annonce révolutionnaire des forfaits Free Mobile, que faut-il penser ? Faut-il migrer ? Quelle est la meilleure stratégie mobile actuelle ?


Cet article ne reflète que mon opinion mais pourra vous servir de base de réflexion pour l'avenir pour votre utilisation mobile.

Première constatation: tous les services clients des opérateurs classiques sont mauvais. Il est, et mon blog en témoigne, quasi impossible de résoudre un problème technique en passant par la voie classique de l'appel vers la hotline. Très franchement, s'il était possible de parler rapidement à des gens bien formés et compétents en appelant la hotline d'Orange, SFR ou Bouygues, je dirais que cela justifie un prix plus élevé et serais tenté de dissuader quiconque de migrer vers une offre low-cost. Malheureusement ce n'est pas la réalité.

Client mobile depuis 1993, j'ai vu, au fil des années, les services clients se dégrader pour arriver à ma conclusion récente: il est inutile d'appeler le service client d'un opérateur de téléphonie mobile, c'est une simple perte de temps. De plus, les plupart des abonnés étant engagés, les services clients n'ont que faire de régler leurs problèmes puisque les clients sont tenus de continuer à payer.

Voici donc mon idée: migrer dès que possible vers le low-cost. Le service client ne pourra pas être pire. L'offre étant quasi-unique, aucun contact n'est nécessaire pour changer de formule ou pur tout autre chose: tout est déjà inclus. De plus, le fait de ne plus être engagé permet en cas de problème de changer d'opérateur sans avoir à s'acharner à faire entendre raison à son opérateur actuel.

J'ai donc, pour ma part, quitté Orange pour mon téléphone portable (j'avais une facture d'environ 85 euros par mois) et ma clé 3G+. Craignant un peu les balbutiements des premiers temps chez ces nouveaux opérateurs low-cost, j'ai pris 2 abonnements: un chez Free et un autre chez B&You. Ce sont, à mon sens, les 2 meilleures offres du moment (appels illimités 24/24, SMS&MMS illimités, Internet 3G jusqu'à 3Go puis bridage, mode modem autorisé pour 19,99 euros par mois).

En cas de problème, je pourrais toujours utiliser mon 2ème abonnement et au final, je vais payer moins de 40 euros par mois alors qu'auparavant je m'acquitter d'un total d'environ 130 euros.

J'ai donc testé Free et B&You. Chez les deux, la livraison a mis moins de 72 heures après le dernier clic de commande en ligne. Tout fonctionne. Les débits en mode Modem chez Free et B&You sont corrects contrairement à Orange où cela n'a jamais fonctionné.

2 points noirs importants:
- Les prix de roaming Data chez Free sont très très chers: donc penser à utiliser des cartes prépayées locales lors de vos déplacement à l'étranger. Avec Orange ce n'était pas mieux avec la complication de leurs offres Pass Mail Surf valides 7 jours non cumulables et non programmables etc...

- B&You a copié l'offre de Free en autorisant le Peer-to-Peer, les NewsGroups et la VoIP mais les connexions VPN IPSec sont bloquées (pas chez Free). Le prix du data roaming en Europe et aux USA est grosso modo acceptable à 1 euro le Mo.

Je vous invite donc tous à switcher pour signifier aux opérateurs historiques que nous, consommateurs, en avons marre de la dégradation des services clients et surtout surtout d'être pris pour des pigeons.

Si demain mon abonnement B&You venait à ne pas marcher, je porterai mon numéro vers Free ou vice-versa ou peut-être éventuellement chez Sosh ou un autre. C'est tout. La migration prend quelques jours et c'est beaucoup mieux que de s'arracher les cheveux à appeler un service clients pendant des heures ou à envoyer de nombreux courriers recommandés qui resteront sans réponse.

Enfin, j'invite même ceux qui sont encore engagés chez leur opérateur actuel à partir. Faites le calcul: bien souvent  et même en payant les pénalités vous payerez au total moins par mois (si vous avez pris la précaution avant de partir de diminuer votre formule à celle qui est la moins chère) qu'actuellement et avec beaucoup plus de services et de liberté.

Ne vous faîtes pas avoir par les subventions de mobile, il s'agit là de crédit déguisé et dans 90% des cas, acheter un mobile au prix fort avec un abonnement low-cost vous reviendra moins cher.

Orange Plus Fort Que Siri


Fort de ma décision de résilier mon abonnement de téléphonie mobile Orange pour migrer chez Free chez qui le mode Modem fonctionne, j'ai décidé hier de résilier mon abonnement clé 3G+ chez Orange. Ayant une journée chargée, j'ai demandé à mon assistante de s'en charger.

Quelques minutes plus tard, cette dernière me rappelle pour me dire qu'Orange refuse qu'elle fasse la demande de résiliation car il faut que je la fasse en personne par téléphone (WTF ?) aux heures ouvrées (jusqu'à 20 heures en semaine). C'est très chouette sauf que je travaille jusqu'à 20 heures en semaine et que je ne comprends pourquoi mon assistante ne peut pas s'en charger si elle a toutes les informations nécessaires.

J'ai donc perdu mon temps hier à rappeler Orange pour faire cette demande. Au final, toutes les informations qui m'ont été demandées étaient en possession de mon assistante au départ.

Ce que je ne comprends pas c'est:

- Si Orange demande à ce que le titulaire de la ligne fasse la demande en personne par téléphone: comment Orange peut s'assurer que c'est bien le titulaire qui appelle (hormis sa voix en fonction du sexe du titulaire de la ligne) ? Y-a-t-il prise d'une empreinte vocale au moment de la souscription de l'abonnement ? Si c'est le cas, je n'en ai pas souvenir, ni d'avoir été informé par un document CNIL-approved de la manière dont serait stockée cette information biométrique. On ne m'a précisé à aucun moment de l'appel comment l'identification de ma voix se faisait ni à quelle moment elle était effectuée.

Chapeau bas pour Orange qui a un système de reconnaissance et d'identification vocale qui doit rendre Apple fou de jalousie...

- Ou bien alors ? Serait-ce juste du pipeau ?????? (pas bien de dire des gros mots je sais). Juste un moyen de rendre la vie dure au client qui souhaite résilier ? Aurais-je dû engager un assistant homme plutôt qu'une femme ? J'imagine que si Orange n'a pas en sa possession de système ultra-performant CIA-like d'identification vocale, un assistant homme aurait pu effectuer l'opération qu'on a réfusé de valider à mon assistante femme ?  Y-a-t-il là complot ou directive sur la non-égalité des sexes ?

Beaucoup de questions, très peu de réponses...

Le Monde Selon Orange (ADSL)


Voilà voilà... Je n'avais pas blogué depuis quelques semaines et ça commençait à me manquer. Fort heureusement (SIC(K)), j'ai eu cette semaine des problèmes de connexion ADSL au travail et ai donc eu la joie d'appeler la hotline Orange ADSL.

Encore une fois, je tiens à souligner que mon blog n'est pas destiné à pourfendre Orange mais étant jusqu'à très récemment client de presque toutes leurs offres (ADSL résidentiel, ADSL Pro, mobile, clé 3G, téléphone fixe résidentiel, ligne Numéris Pro), je suis amené régulièrement à entrer en contact avec eux. Je ne nourris aucun espoir quant à l'illusion que les autres opérateurs soient plus performants qu'Orange. Je pense plutôt et à regrets que le service client d'Orange est malheureusement représentatif des services clients hexagonaux et de la relation client en général dans notre pays.

Mais laissons-là ces considérations politico-socio-psychanalytico-paranoïdes pour revenir à mon expérience récente.

Expliquons tout d'abord mon problème (oui j'aime à utiliser le pluriel de majesté mais n'y voyez là aucune tendance à l'hypertrophie du moi): j'ai constaté depuis quelques jours des instabilités de ma connexion Internet au travail avec des déconnexions intempestives.

En bon petit soldat, j'étais allé tester mon routeur sur une autre ligne ADSL et il semblait bien fonctionner. J'en étais donc arrivé à la conclusion que cela pouvait venir de ma ligne ADSL qui n'est pas toujours très stable ou bien encore des serveurs d'Orange en amont. En effet, la synchronisation de la ligne étant stable, il semblait que les serveurs d'Orange refusait d'attribuer une adresse IP à mon routeur.

J'appelle donc le 3901:

- Après plusieurs menus vocaux dont un qui m'annonce fièrement: "Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, rendez-vous sur la page orange.fr dans la rubrique assistance". Euh ??? What The Fuck comme ils disent Outre-Atlantique et peut-être aussi Outre-Manche ?

Petite digression: je me souviens il y a quelques années avoir appelé l'assistance technique pour un problème de ligne fixe et d'avoir suivi les menus suivants: "Vous rencontrez un problème avec votre ligne fixe ? Tapez 1" - Je tape 1 - "Vous n'arrivez pas à émettre d'appels depuis votre ligne fixe? Tapez 1" - Je tape 1 - "Vous nous appelez depuis la ligne qui est l'object de votre réclamation ? Tapez 1" - A l'époque je m'étais exclamé "Putain !"...  A présent et à l'heure du numérique, ça fait bien plus World-Citizen que de crier "What The Fuck" et j'en profite au passage pour constater qu'Orange a semble-t-il bien négocié le virage vers le numérique puisqu'on y retrouve les mêmes incohérences que dans le passé.

BON MAIS  LE FAIT IL EST QUOI LA ??? MARRE DE CES DIGRESSIONS... (C'est mon surmoi qui s'exprime et me rappelle à l'ordre... Je me dois donc de continuer mon récit)

Donc j'appelle le 3901 et rapidement je suis mis en relation avec une gentille dame de l'assistance technique. Après m'avoir identifié, elle me pose la question qui me fait trembler à chaque fois:

"De quel modèle de Livebox disposez-vous ?"

Je lui réponds d'une voix chevrotante que je n'ai pas de livebox mais un modem routeur ADSL 2+ NetGear DG834V3... Je sais que c'est le truc à ne pas dire mais bon c'est la vérité. A ma grande surprise d'ailleurs, je ne me fais pas gronder. Je suis donc presque rassuré. Ensuite, elle me demande quelle version de Windows j'utilise... Imaginez le rebond d'angoisse à ce moment là. Je lui réponds d'une voix à peine audible que j'ai un Mac.

Du coup, cette gentille dame me dit qu'elle doit me transférer... Craignant que la ligne soit coupée pendant le transfert (ça arrive de temps à autres, voire 8 fois sur 10 quand on appelle Orange, le pro de la téléphonie...), je lui dis que je vais changer de poste car fort heureusement au travail, nous avons aussi un PC. Je n'essaie pas d'argumenter que mon problème de stabilité de connexion n'a rien à voir avec l'ordinateur utilisé car je sais que c'est ouvrir la boite de Pandore et je veux pas devenir tout bleu comme dans Avatar (rapport à Pandora la planète... Pas le service de streaming de musique US mais le film 3D hein... Oui je sais il paraît que la boite de Pandore fait référence à autre chose mais je n'arrive plus à retrouver à quoi sur Google...).

J'arrive donc sur le PC et la gentille dame me dit que ma ligne est synchronisée et après quelques clics, elle me dit: je ne peux rien faire de plus car vous n'avez pas de Livebox (j'avais raison de trembler toute à l'heure).

Blanc... Suspens... Je lui demande ce que je peux faire. Elle me conseille d'appeler le responsable informatique de mon installation au travail pour qu'il se mette en rapport avec Orange. Je lui réponds que Youpi c'est moi le responsable informatique pour m'entendre dire "Oui mais on ne peut rien faire de plus car vous n'avez pas de Livebox". Je salue là au passage la tentative de me compliquer la vie puisque semble-t-il le responsable informatique que je devais contacter a droit à la même réponse que moi-même (gaffe au syndrome dissociatif de l'identité).

Je fais alors remarquer à cette gentille dame qu'à aucun endroit de mon contrat il n'est stipulé que je dois avoir une Livebox et qu'il y aura discrimination en cas de problème technique entre les clients ayant une Livebox et les autres. La gentille dame insiste: "je ne peux rien faire de plus car vous n'avez pas de Livebox".

C'est chouette comme argument mais je ne suis pas certain que par un effet de résonance quantique voire morphogénique cela puisse avoir un impact sur la stabilité de ma connexion Internet.

Je lui demande alors si ma seule option est donc de résilier et d'aller chez un autre opérateur (qui ne me demandera pas si j'ai une Livebox mais ça risque d'être le même discours au sujet de sa biduleBox). La gentille dame m'apprend alors que je peux demander à faire venir un technicien pour 149 euros puisque je n'ai pas de Livebox... Je lui demande si je serai redevable de cette somme au cas où le problème technique  serait lié à Orange. Elle n'est pas sûre... A ce moment, comme par miracle et alors que mon routeur n'avait pas obtenu d'adresse IP depuis 2 heures, il en obtient une d'Orange et ma connexion refonctionne (serait-ce là la preuve que comme Stuart Hameroff le postule, les microtubules neuronales participeraient d'un champs de résonance quantique à l'origine de la conscience ? Peut-on imaginer que mes microtubules aient interféré avec la stabilité de ma ligne ADSL lors de mon appel vers le 3901 ? Bon n'allons pas si vite en besogne, c'est pas aussi simple que ça en fait...)

Il 19h55... Je n'en peux plus... J'abdique. Je remercie la dame. Je lui dis que ma connexion refonctionne et que si elle continue à ne pas être stable (la connexion, pas la dame), je changerai d'opérateur parce que trop c'est trop...

Désolé de la longueur de cette article mais il paraît que quand c'est long, c'est bon... A vous de juger.

Tuesday, January 10, 2012

L'offre révolutionnaire de Free Mobile





Le communiqué de presse de Free est ici.

Le site de Free Mobile est .

Aucun commentaire n'est nécessaire en dehors de celui-ci:

Voici où trouver le numéro à appeler pour obtenir votre numéro RIO pour changer d'opérateur en fonction de votre opérateur actuel...
- Une autre info sur comment résilier son forfait mobile: ici.

ATTENTION AUX TARIFS DATA ET SMS A L'ETRANGER QUI SONT PLUS CHERS QUE CHEZ LES AUTRES OPERATEURS !!!